Nếu thực hiện xác thực danh tính (KYC) bị thất bại, bạn hãy kiểm tra lần lượt các bước sau:

Bước 1: kiểm tra Giấy tờ tùy thân (GTTT)

• Bạn sử dụng đúng giấy tờ tùy thân, bao gồm một trong các loại giấy tờ sau:
  • Chứng minh Nhân dân, cả mẫu 9 chữ số và mẫu 12 chữ số;
  • Căn cước Công dân (12 chữ số);
• Các GTTT trên phải còn trong thời hạn hiệu lực;
• Các loại giấy tờ khác như Giấy phép lái xe, Giấy đăng ký phương tiện, Thẻ sinh viên, Thẻ bảo hiểm… không phải là GTTT hợp lệ để làm thủ tục KYC.

Bước 2: kiểm tra camera điện thoại và chụp hình:

• Lưu ý rằng bạn phải thực hiện xác thực danh tính bằng cách chụp trực tiếp từ GTTT, không được chụp từ bản photo và cũng không thể chọn hình ảnh được lưu sẵn trong điện thoại;
• Bạn cho phép ứng dụng truy cập và sử dụng camera trên thiết bị điện thoại của bạn;
• Tắt chức năng đèn flash, tìm nơi đủ ánh sáng nhưng không làm lóa ảnh;
• Lau chùi camera bằng khăn mềm để loại bỏ các mảng bám nếu có;
• Đảm bảo GTTT đọc được rõ chữ và số, không bong tróc, mờ, cong vênh góc;
• Khi chụp, canh chỉnh cho 4 góc của GTTT nằm vào 4 góc của khung hình chữ nhật trên màn hình điện thoại.