Đầu tiên, để đảm bảo tính bảo mật, hãy khoá thẻ của bạn với app Ting ngay sau khi bị nuốt thẻ. Bạn cần liên hệ Ngân hàng để nhận lại thẻ với hai cách:

• Cách 1: liên hệ Ngân hàng chủ sở hữu của máy ATM bạn đang giao dịch qua số hotline được in trên trụ ATM đó.
• Cách 2: liên hệ Ngân hàng Vietbank qua hotline trong trường hợp bạn muốn nhận thẻ tại Ngân hàng phát hành thẻ.

Thời gian giải quyết của Ngân hàng trung bình từ 3- 5 ngày làm việc hoặc có thể dài hơn tùy vào mỗi trường hợp và quy định của Ngân hàng chủ sở hữu của máy ATM mà bạn đang gặp sự cố.  Sau khi nhận được thẻ, bạn dễ dàng thao tác mở khóa thẻ trên app Ting.